我是宿遷銀控自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)部抄收班的一名抄收員，自入職以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，本人平時(shí)能夠加強(qiáng)工作理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真履行工作責(zé)任，提高思想認(rèn)識(shí)和工作水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
本周我們?cè)谥鞴荜悩s躍帶領(lǐng)下，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《抄收員計(jì)件考核方案》，作為一名剛?cè)肼毑痪玫男聠T工，這個(gè)培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)尤為重要，陳主管從各個(gè)領(lǐng)域給我們系統(tǒng)的進(jìn)行了講解。
首先，認(rèn)識(shí)到我們抄收員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)所有管轄片區(qū)用水客戶水表數(shù)據(jù)的抄見(jiàn)、水費(fèi)的催收、水表復(fù)核、拆遷片區(qū)水費(fèi)的回收、水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)的推廣、片區(qū)用水情況的巡查、異常信息的收集與反饋以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；然后對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行介紹，對(duì)工作中未及時(shí)處理的問(wèn)題，追究其相應(yīng)的責(zé)任。比如要及時(shí)的更改用水性質(zhì)，每月在規(guī)定的抄表周期完成抄表工作，及時(shí)的傳輸數(shù)據(jù)等等，否則都有相應(yīng)的處罰，要及時(shí)的送達(dá)催款停水通知單，對(duì)經(jīng)多次催繳仍不繳納水費(fèi)，符合停水條件的，應(yīng)及時(shí)將停水戶明細(xì)上報(bào)部門，不得私自停水或授意他人停水。抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的表黑表黃等情況影響水表數(shù)據(jù)正常抄見(jiàn)的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)維修更換，抄收員應(yīng)及時(shí)了解所管轄片區(qū)內(nèi)客戶信息，及時(shí)變更，發(fā)現(xiàn)客戶表內(nèi)漏水，應(yīng)及時(shí)止水并通知用戶，抄收員不得委托，雇傭他人抄表催款。
對(duì)我印象最深的就是水費(fèi)回收工作，尤其是制定的獎(jiǎng)罰措施，旨在提高收費(fèi)率，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)能干想干能辦好事的人給予激勵(lì)，對(duì)于懶惰貪玩完不成任務(wù)的予以懲戒。其實(shí)很多人誤解了其中的要義，片面的認(rèn)為是跟自己的工資掛鉤，完成多少無(wú)所謂，其實(shí)不然，水費(fèi)的正�；厥漳軌蚴官Y金快速回籠，使成本得到有效控制，避免出現(xiàn)呆死賬，使我們企業(yè)能夠得到健康良性發(fā)展。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我更加深入的了解到，抄收員的各項(xiàng)職責(zé)和制度是不能觸及的紅線，認(rèn)識(shí)到了自己的不足及改進(jìn)的地方，使我以后在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，使自己能更好的完成各項(xiàng)工作。
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